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如何理解《商品售后服务评价体系认证》标准中“售后服务”?
添加时间:2017/8/7 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
售后服务:向顾客售出商品或从顾客接受无形产品开始,所提供的有偿或无偿的服务。售后服务包括但不局限于以下方面:
1.随合同签订而提供的活动
2.在商品售出到投入正常使用期间所涉及的活动
3.商品质量涉及的活动
4.为获得顾客反馈或维护顾客关系而开展的活动
5.以商品为基础,为顾客提供相关信息的活动
6.在有形产品或设施的基础上提供文化理念或相关服务的活动
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