什么是商品售后服务评价体系认证的服务监督机构？

添加时间：2018/4/18  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

服务监督有多个层面，一般是从上至下和横向进行。
例：
1）  最高管理者对服务系统负责人下达任务，要求业绩和顾客满意度达到某个指标。
2）  服务系统负责人对各部门下达分解的目标，各部门对目标再行细化。
3）  呼叫中心负责接收顾客来电和呼出回访，对顾客满意率、服务及时率、一次维修合格率等进行统计，将反馈结果上报服务主管部门。
4）  服务网点管理部门设立区域服务网点，对服务网点下达指标，进行考核。
5）  区域分公司对销售网点下达考核指标。
6）  销售和服务网点之间横向反馈有关的顾客信息，如市场需求、商品包装、质量、品牌印象等。
7）  销售和服务系统将市场质量信息反馈给生产系统以改进产品。对支持部门提出人力资源、财务等需求。有关信息也反馈给最高管理者。
 
综上所述，服务监督机构是指运用考核目标，使管理层对下级部门进行有效控制的部门，同时也可以是相应的管理部门。
需要注意的是，呼叫中心一般不承担管理工作，其职能是传达信息、派单、统计汇总等，它也是监督部门。
说明：服务组织架构也可能有其他的形式，如在总公司框架下平行的生产事业部、销售事业部、服务事业部。

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