创新是售后服务认证发展的必由之路

添加时间：2018/4/25  录入：北京华道众合咨询公司  来源：新浪财经

 新浪财经讯 “2017第八届全国售后服务大会”于9月17日在北京举行。国家认监委认可监管部副主任葛红梅出席并演讲。
葛红梅表示，创新是服务认证发展的必由之路。从国际态势来看，售后服务认证发展正处于初始阶段，发展空间巨大。我国服务认证发展只有10多年时间， 通过整个行业的探索和努力，在金融、商品售后服务、绿色市场、体育等领域初步形成了一些认证制度，但整体而言，是非常年轻的领域。与服务业的体量相 比，远没有得到行业认可和采信，也没有形成有影响和代表性的服务认证制度，消费者和行业关注度不高。要加快发展服务认证，创新是必由之路。
一是创新认证模式。服务认证是一种新型认证制度，与产品认证的最大区别在于更加关注顾客感知，因此，服务认证应更加关注顾客的感知痛点。二是创新认证技 术，充分应用互联网+、大数据等新技术，变革传统的认证技术，跟上新业态、新模式的快速发展。三是创新市场推广机制，广泛吸纳行业力量参与制度设计与实 施，加强认证采信；同时，用现代信息化的手段，提升宣传和推广力度，使服务认证逐步得到行业和消费者的认可。

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