商品售后服务中的服务的涵义是什么？

添加时间：2018/5/23  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      服务一般是指通过提供必要的手段和方法，满足被服务者需求的过程。商品售后服务涉及两个关键要素。一个是“必要的手段和方法”，它既可通过直接接触，也可通过间接接触；也包括物质手段。另一个是“被服务者需求”，它涉及物质需求、精神和感觉需求、提高能力的需求等方面，包括在解决问题的有形或无形的工具和手段的需求、直接获得帮助或照顾的需求、感到方便、舒服、愉快和满足的需求等。

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