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商品售后服务认证
商品售后服务评价体系认证是否需要企业建立服务体系文件?
添加时间:2018/6/15 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
是的。
GB/T27922-2011标准中的5.1.4.1有明确要求:“针对售后服务中的各项活动和流程,制定相应的制度和规范,明确产品/服务范围、职能设计、组织分工、运转机制,并以企业文件形式体现,形成完整的售后服务手册”。
商品售后服务认证是一个发现证据的过程,只是先有了文件和手册,才能按制度管理和实施服务。如果连文件都没有,那么实施是无从谈起的。
相关制度文件归纳在一起,一个整体的系统,就是体系文件。叫做服务手册或者服务体系文件都是可以的。
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