ISO管理体系认证和商品售后服务评价体系认证有什么区别？

添加时间：2018/6/15  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

——名称含义的不同
      商品售后服务评价体系认证标准中“评价体系”是标准的名称，指该标准是对“商品售后服务”进行评价的一个系统，该系统包括了评价方法、评价指标等。商品售后服务认证是指运用该系统对企业进行外部审核和认证。
      管理体系是指企业在质量控制上采取的管理措施。管理体系认证的关键词在“管理体系”四个字上，是对管理体系进行认证。
      两者一个是对企业服务能力的认证，一个是对企业管理措施的认证。
——认证类别的不同
      商品售后服务评价体系认证是服务认证类别，颁发“服务认证证书”。而管理体系认证是管理体系认证类别，颁发“管理体系认证证书”。
——评价要求和结果的不同
      GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照售后服务标准实施售后服务，并达到某一个高度（星级）。它是评分制认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低。
      管理体系认证是审核企业的管理方法和活动是否全部符合标准规定，没有分值要求。

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