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华道众合(北京)技术服务有限公司
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商品售后服务认证
售后服务的特征有哪些?
添加时间:2018/6/25 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
1.无形性。服务是一个过程,而不是有形物。服务是由一系列无形活动所构成的过程,这种过程是在顾客与服务提供者的互动关系中进行的。
2.异质性(易变性)。服务的异质性给服务管理带来了一个非常严峻的问题,就是服务提供者如何向顾客提供具有一致性质量的服务。
3.同时性(不可分割性)。服务的生产与消费同时进行减少了许多质量控制的机会,有形产品可以再出厂前进行各种检测,而服务却无法实现,服务必须依靠服务系统、服务提供者和顾客三者的共同作用,才能确保服务技术特性的满足程度。
4.非存储性。由于服务的生产和消费同时发生,服务往往是非存储的。
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