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商品售后服务认证
售后服务有什么特性?
添加时间:2018/6/26 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
根据GB/T24620-2009《服务标准制定导则 考虑消费者需求》中提出的服务的易用性和可用性两种典型特性,以及我国服务认证技术的相关研究,将服务特性可提炼归纳为:
(1)可用性。满足顾客对于服务基本需求的服务特性。
(2)易用性。满足顾客对于服务基本满意的服务特性,其中,包含了“可用性”
(3)魅力性。满足顾客对于服务魅力性的服务特性,其中,包含了“易用性”
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