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什么是卡诺模型（KANO）？
添加时间：2018/6/27 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
KANO模型是一个关于服务技术的研究模型，严格说，该模型是一个对顾客需求或者对绩效指标的分类，通常在满意度评价工作前期作为辅助研究模型。
KANO模型的目的是通过对顾客的不同需求进行区分处理，帮助服务提供者提出提高服务提供者顾客满意度的切入点。
KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量顾客的满意度，它常用于对绩效指标进行分类，帮助服务提供者了解不同层次的顾客需求，找出顾客和服务提供者的接触点，识别使顾客满意的至关重要的因素。
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