服务补救有什么重要意义？

添加时间：2018/6/28  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

——服务补救不同于顾客抱怨处理，它是为赢得顾客而实行的策略。顾客抱怨处理的目标是让单个顾客满意，而服务补救的目标是优化服务系统，实现全体顾客的满意和忠诚。
——作为一个系统，服务补救应该是主动的反应机制。系统化的服务补救机制应该能在服务过程中随时反映问题，并及时采取补救策略，避免问题恶化。
——作为全面质量管理的一部分，服务补救是持续改进服务质量的过程。
——良好的内部补救可以使员工积极参与到服务补救中，员工是服务的生产者和传递者，他们与顾客共同参与服务过程。

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