售后服务认证有哪些风险因素？

添加时间：2018/6/28  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      认证是市场经济的产物。服务认证是对服务及服务提供满足规定要求的第三方证明，在国家、区域和国际层面促进服务贸易、市场准入、公平竞争和消费者认可。实施服务认证应着力突破服务业发展质量和能力的瓶颈问题，提升服务及其顾客满意度水平。
      但服务认证并非易事。通常，服务具有无形性、同时性、异质性和非存储性四项基本特征，且服务业态的复杂性和多样性，以致于针对给定的服务，往往呈现服务特性与服务提供不匹配、服务特性与顾客体验结果不一致、服务的客观质量与主管质量不统一的现象，例如听一首歌，不同顾客获得不同的感受，直接影响了顾客对该项服务特性满足程度做出的判断。由此可以判断服务认证及其结果比其他认证产生更多的不确定性，使得服务认证评价中服务特性体验获得的“真实瞬间”偏离实际指标值，或特性指标值不能有效测量，从而影响服务认证评价活动和认证结果。

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