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商品售后服务认证
国家质量技术基础(NQI)全链条对服务认证的机理与作用是什么?
添加时间:2018/6/28 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
1.运用服务蓝图技术建立特定服务的接触过程,尤其是关键接触过程;采用服务接触技术与基本接触方式构筑特定服务的接触方式
2.在服务技术标准基础上,应用行为测量理论、情感计算分析等理论和方法对服务特性指标进行结构化、生物化等处理,建立特定服务的特性指标体系;选用层次分析法、李克特量表、方法-展开-学习-整合过程分析等方法将确定的服务特性指标进行量化处理,继而构建结构方程模型
3.应用合格评定功能发法,以RB/T301《合格评定 服务认证技术通则》、ISO/IEC TR17028《合格评定 服务认证方案指南与示例》等标准为原则、目标、程序、制度等策划并建立服务认证方案和特定服务认证方案,实施服务认证关于“选取-确定-复核/证明,以及适用时监督”等合格评定活动。
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