为什么说售后服务认证体系有一个创新的理论基础？

添加时间：2018/6/28  录入：北京华道众合咨询公司  来源：中国质量新闻网

      据中国人民大学褚俊、钱明辉教授介绍，十多年来，北京五洲天宇认证中心完成了600多万字的售后服务和品牌理论研究文献，包括历年的《中国售后服务报告》，《品牌和售后服务国家标准宣贯指南》、《商品售后服务评审员教材》、《中国品牌发展报告》等20多本专业著作，以及近百篇研究报告和学术论文，代表著作《品牌总论》(英文版)已在国际出版发行，被耶鲁大学、哈佛大学、斯坦福大学等上百个世界知名大学图书馆收录。
      该中心历经十多年时间研究并创立了“品牌学”、“服务学”系统理论，首次为繁复而庞杂的品牌、服务研究建立了分类法和学科化的技术体系，在国际上处于前沿地位。在丰富的理论基础和研发创新上进行实践，并取得领先地位，是权威的第一项体现。

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