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商品售后服务认证
服务认证业务范围分类应考虑哪些因素?
添加时间:2018/6/29 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
(1)服务业分类、接触方式和风险水平
(2)服务通常具有的无形性、同时性、非存储性和异质性4项基本特征
(3)服务特性实现的途径,以及顾客体验互动与结果的获得及其可信性
服务认证业务范围分类需要兼顾服务经济活动和产业发展的实际、认证的国际互认与认证可信性等关键要素。一般地,基于服务业的“四分法”分类,即生产性服务业、分配性服务业、消费性服务业和社会性服务业,以及它们的二级分类,以此建立服务认证分类的技术领域进行分类服务认证业务范围的界定。
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