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商品售后服务认证
GB/T27065-2015标准中关于“公正性管理”条款的主要要求有哪些?
添加时间:2018/7/2 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
认证机构应对认证活动的公正性负责,其最高管理层应对公正性作出承诺,确保认证活动公正地实施,不允许有任何来自商业、财务或其他方面的压力损害公正性。
商品售后服务认证机构应持续识别与公正性相关的风险,以便消除、应对下列风险:来自其所有权、管理方式、自身的活动或各种关系,或者源于其人员的各种关系、共享资源、财务、合同、营销以及给介绍新顾客的人佣金或其他好处等。
认证机构应确保与其直接关联或与其附属机构有关联的其他法律实体的活动不损害其认证活动的公正性。
认证机构的营销和报价活动不应与咨询机构的活动相关联。认证机构不应宣称或暗示选择某咨询机构将使认证更为简单、容易、迅速或廉价。
在认证机构规定的期限内,提供服务咨询的人员不应从事对该服务的复核和认证决定。
认证机构中可能影响认证活动的所有人员或委员会,均应公正地行使职责,认证机构应采取措施,以应对已知的来源于其他人员、机构或组织的行为所产生的公正性的风险。
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