服务战略的制定及总体战略对服务的规划相关规定有哪些？

添加时间：2018/7/4  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

（1）制定战略应预测多种因素，如客户期望、新业务及合作机会、员工发展和人才需求、技术发展、市场和顾客细分的变化、竞争对手的战略转移等，战略目标和资源分配应适应这些影响因素
（2）明确总体战略对服务规划的规定，并体现以客户为中心的思想
（3）确保服务战略、营销战略与组织的总体战略和目标相一致
（4）建立长期和短期的服务目标
（5）制定具体的行动计划来实现总体战略和目标

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