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批发零售服务认证
如何理解SB/T10962-2013认证标准中“5.4.2 员工的学习与发展”条款?
添加时间:2018/7/4 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
1.员工的教育、培训
针对不同岗位和职位制定员工的教育、培训计划,实施以增强追求卓越的服务意识、提高服务技能、实现顾客满意为核心的教育培训,鼓励员工实现职业发展、提高技能。结合组织的长短期目标与员工的发展的需求,包括教育方式、培训对象、目标发展、经费和设施等。
2.员工的职业发展
帮助员工实现学习和发展目标,使员工的职业发展符合企业服务质量的提升,对包括高层领导在内的所有员工的职业发展实施有效的管理。
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