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华道众合(北京)技术服务有限公司
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商品售后服务认证
商品售后服务认证模式有哪几种?
添加时间:2018/7/9 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
服务认证模式:
(1)公开的服务特性检验,简称模式A
(2)神秘顾客(暗访)的服务特性检验,简称模式B
(3)公开的服务特性检测,简称模式C
(4)神秘顾客(暗访)的服务特性检测,简称模式D
(5)顾客调查(功能感知),简称模式E
(6)既往服务足迹检测(验证感知),简称模式F
(7)服务能力确认或验证,简称模式G
(8)服务设计审核,简称模式H
(9)服务管理审核,简称模式I
服务认证模式的选择应分析拟认证的特定服务所处业态、接触方式和特性结构及其风险状况。应该指出,在服务认证评价活动中通常将上述认证模式组合使用,以确保评价活动涵盖特定服务特性及其服务提供和交付过程。
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