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商品售后服务认证
常州企业的售后服务认证文件如何使用和标注？
添加时间：2018/7/10 录入：北京华道众合咨询公司 来源：北京华道众合咨询公司
售后服务体系认证文件应针对服务认证的特点来设计，其类型主要可包括认证报告（主要由管理要求审核报告与服务特性测评报告两部分组成）、认证证书/标牌/信函等文件。认证文件的载体可以是纸质的、电子媒介等各种形式。认证文件的发布应在圆满完成了所有评价活动（包括可行时的公示活动）之后，即公示期结束且未发生重大顾客投诉，所有顾客反馈信息得到圆满解决，以及认证决定获得批准。
关于认证证书、标牌等应规定其使用和标注方式，认证证书、标牌等的形式可以是文字、图案、标志等。
当发现认证文件未经授权使用、错误使用或误导性使用时，应采取行动，包括法律行动或纠正措施，直至消除所有可预见的风险。
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