售后服务失败后如何进行有效的服务补救？

添加时间：2018/7/30  录入：北京华道众合咨询公司  来源：北京华道众合咨询公司

      售后服务失败后需要及时进行补救，服务补救开展在遵循一般流程的基础上，还需要配套一系列的策略。一般而言，服务补救有以下几种策略：
      —— 逐件处理法
      这种方法容易执行且成本较低，但缺点是具有随意性，而这种随意性很容易产生不公平。例如固执或好斗的投诉者经常会得到比那些通情达理的投诉者更令人满意的答复或更多的补偿。
      —— 系统响应法
      该方法采用了识别关键失败点和优先选择适当补救标准，它比逐件处理方法更加可靠。
      —— 早期干预法
      该方法对售后服务体系认证企业的服务管理水平要求较高，要求售后服务认证企业有完整的服务补救策略和配套的应急机制。
      —— 替代品服务补救法
      该方法通过提供替代品来进行服务补救，通过替代品可以完全或超额满足顾客的需求。

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