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自有售后服务策略和外包售后服务策略有什么不同?

添加时间:2018/8/1  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

一、自有售后服务策略:指生产企业在推销商品的同时向消费者提供相应的售后服务,以全面预先制定的营销目标。如果企业决定采取有售后服务策略,就必须考虑采取哪些服务项目,服务的程度和范围等问题。大致可以分为以下几种类型:
1. 全面售后服务策略,指企业为客户提供所需要的商品售出之后全过程的所有服务。
2. 特殊售后服务策略,指企业向客户提供大多数其他企业所没有的售后服务,最大限度地满足客户的需求。
3. 适当售后服务策略,指企业根据经营目标、市场环境、商品特点和客户需求,仅仅对购买者的某些服务项目提供特定的服务。

二、外包售后服务策略:指企业在商品销售之后的全过程中自身并不直接向客户提供售后服务。企业根据经营目标、市场需求、商品特点制定营销组合策略时,决定对其生产的商品不提供服务或不想提供服务。这样可能有效地减少生产和服务成本,避免不必要的非生产开支,为企业带来额外的经济效益。这种策略的有点是可以减少服务成本,避免资源浪费,缺点是有可能引发消费者的不满情绪。

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