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售后服务认证
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批发零售服务认证

湖南湘西售后服务认证企业应对员工提供哪些保障?

添加时间:2018/8/1  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

      1. 长期保持服务专业技术培训和业务人员的业务技能培训,使其有良好的素质和能力
      培训的内容应包括专业技术方面,以及营销、顾客沟通方面,人员素质方面等;湘西售后服务认证企业应有年度或定期的培训计划,并对培训结果进行考核,确保服务人员的能力和素质满足要求。
      2. 定期或不定期的服务文化的培训
      服务文化培训指组织在内部对服务理念的宣贯,对企业文化中有关服务的价值观的宣贯,商品或服务的优势、特性的自我宣贯,以及商品或服务所传递给顾客的文化氛围和文化优势、感觉优势相关的内容。
      3. 有效的评优、奖励、晋升和员工关怀机制
      湘西售后服务认证组织应对服务人员进行评优,包括技术等级、能力等方面的评价,并对服务能力优异者采取奖励政策和职务晋升。员工关怀包括物质奖励、荣誉褒奖、组织活动等形式。

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