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华道众合(北京)技术服务有限公司
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商品售后服务认证
B2B城市配送服务特性要求-送达、回单和信息服务
添加时间:2018/8/22 录入:北京华道众合咨询公司 来源:北京华道众合咨询公司
送达:
1. 交接
1.1组织应在承诺服务时限内或按照另行约定的时间送达
1.2配送人员应:
(1)统一着装,佩戴服务标牌
(2)规范用语,礼貌待客
(3)准确核对送货地址和收货方身份
(4)在交接现场完成货物数量的清点和确认
(5)交接单据填写清晰,经由收货方符合条件的责任签字确认
2. 验收
2.1组织应按约定要求开箱抽检,货物与单据应相符
2.2货物验收无异常后,应由收货方当场签字确认回单或PDA扫描签收
2.3如发生破损、货差等质量纠纷,应当场与收货方进行责任界定,并在回单上批注
回单:
1.1组织应按约定要求回单,包括但不限于:
(1)纸质回单应在约定周期内完成,应及时、完整
(2)电子回单应完整、准确
1.2组织应及时收集、传递、反馈顾客意见
信息服务:
1. 组织应向顾客提供便捷的订单信息查询渠道,包括但不限于:
(1)固定网络查询
(2)移动网络查询
(3)电话查询
2. 组织应向顾客提供实时、准确的订单信息查询功能,包括但不限于:
(1)订单处理状态
(2)中转站点和配送人员相关联络信息
(3)预计送达时间
(4)适用时,配送过程中发生的对配送进度有影响的意外事件
(5)适用时,配送失败的原因及再次配送的时间
3.组织应防止顾客信息的泄露及不正当使用
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