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批发零售服务认证

(示例)网上证券交易服务(特性)要求有哪些?

添加时间:2018/8/29  录入:北京华道众合咨询公司  来源:北京华道众合咨询公司

1.开户
1.1通则
顾客应能获得满足但不限于下列要求的开户服务:
a.多种开户方式及其对应的操作指南
b.明确获知开户条件
c.明确获知开户相关费用,各种开户套餐的服务内容及对应的佣金费率
d.在符合证监会有关要求且确保服务质量的前提下,获得尽可能低廉的佣金协议
e.完成开户并支付项费用后,获得相应的有效付费凭证或票据
1.2网上和手机开户
1.2.1 顾客浏览组织提供的主页及开户页面能获得的页面感知,包括但不限于:
(1)明确的业务办理时间
(2)醒目且容易查找的开户入口链接
(3)开户引导、开户帮助以及自助开户流程等简单易懂
(4)开户相关常见问题的详细说明
1.2.2 顾客应能获得7x24小时开户服务,开户平均时间不应超过20分钟
1.2.3 顾客在开户过程中,应能获得在线客服的专业解答与指导
1.3 见证开户
顾客应能获得满足但不限于下列要求的见证开户服务:
(1)顾客约定的时间和地点获得见证开户服务
(2)见证员持证上岗,主动向顾客公示工作证件,并告知可通过证券公司网站或证券公司客服热线核实身份
(3)见证员用语文明、指引明确、提示清晰、操作规范
(4)能真实反映其见证过程的影像资料被见证员采集并妥善保存
1.4 营业部开户
顾客应能获得满足但不限于下列要求的营业部现场开户服务:
(1)工作时间设置合理,且明示于营业部显眼处
(2)服务人员着装统一,佩戴服务标牌,用语规范,待客态度热情礼貌
(3)服务人员准确告知开户流程、服务项目、费用等业务信息
2 登录
顾客在登录交易系统时,应能获得:
(1)多种登录方式
(2)登录途径便捷、安全、可靠
(3)登录界面应简洁友好,并具备指南帮助、系统检测和通讯设置等基本功能选项
(4)正常网络条件下快速登陆,输入正常账号及密码后登陆交易界面的时间不应超过10秒
(5)适用时,登录后立即获得系统升级、系统维护和(或)测试及其对顾客数据影响和程度的明确提示
3 行情资讯
3.1行情
顾客登录客户端后,应能获得满足但不限于下列要求的行情信息:
(1)各类股票公告信息及时更新,并标识信息的发布时间
(2)证券信息安全可靠,并标明信息来源
(3)交易行情发布实时、完整,行情延时平均不超过50秒
3.2资讯
3.2.1顾客应能获得顾客服务热线、在线咨询、微博、微信等即时的信息资讯沟通渠道
3.2.2提供在线咨询的投资顾问人员的资格应向顾客进行公示
3.2.3顾客的资讯请求应能被快速响应,响应时间不超过60秒
3.2.4顾客应能获得简要、及时、准确、无误导、无虚假和未经授权的资讯内容
4 银证业务
4.1顾客应能获得功能齐全的银证业务服务
4.2顾客的银证业务查询和银证转账请求应能获得快速响应
4.3银证转账数据和信息应准确无误、及时反馈、不外泄、不被篡改
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