（示例）网上证券交易服务（特性）要求有哪些？

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1.开户
1.1通则
顾客应能获得满足但不限于下列要求的开户服务：
a.多种开户方式及其对应的操作指南
b.明确获知开户条件
c.明确获知开户相关费用，各种开户套餐的服务内容及对应的佣金费率
d.在符合证监会有关要求且确保服务质量的前提下，获得尽可能低廉的佣金协议
e.完成开户并支付项费用后，获得相应的有效付费凭证或票据
1.2网上和手机开户
1.2.1 顾客浏览组织提供的主页及开户页面能获得的页面感知，包括但不限于：
（1）明确的业务办理时间
（2）醒目且容易查找的开户入口链接
（3）开户引导、开户帮助以及自助开户流程等简单易懂
（4）开户相关常见问题的详细说明
1.2.2 顾客应能获得7x24小时开户服务，开户平均时间不应超过20分钟
1.2.3 顾客在开户过程中，应能获得在线客服的专业解答与指导
1.3 见证开户
顾客应能获得满足但不限于下列要求的见证开户服务：
（1）顾客约定的时间和地点获得见证开户服务
（2）见证员持证上岗，主动向顾客公示工作证件，并告知可通过证券公司网站或证券公司客服热线核实身份
（3）见证员用语文明、指引明确、提示清晰、操作规范
（4）能真实反映其见证过程的影像资料被见证员采集并妥善保存
1.4 营业部开户
顾客应能获得满足但不限于下列要求的营业部现场开户服务：
（1）工作时间设置合理，且明示于营业部显眼处
（2）服务人员着装统一，佩戴服务标牌，用语规范，待客态度热情礼貌
（3）服务人员准确告知开户流程、服务项目、费用等业务信息
2 登录
顾客在登录交易系统时，应能获得：
（1）多种登录方式
（2）登录途径便捷、安全、可靠
（3）登录界面应简洁友好，并具备指南帮助、系统检测和通讯设置等基本功能选项
（4）正常网络条件下快速登陆，输入正常账号及密码后登陆交易界面的时间不应超过10秒
（5）适用时，登录后立即获得系统升级、系统维护和（或）测试及其对顾客数据影响和程度的明确提示
3 行情资讯
3.1行情
顾客登录客户端后，应能获得满足但不限于下列要求的行情信息：
（1）各类股票公告信息及时更新，并标识信息的发布时间
（2）证券信息安全可靠，并标明信息来源
（3）交易行情发布实时、完整，行情延时平均不超过50秒
3.2资讯
3.2.1顾客应能获得顾客服务热线、在线咨询、微博、微信等即时的信息资讯沟通渠道
3.2.2提供在线咨询的投资顾问人员的资格应向顾客进行公示
3.2.3顾客的资讯请求应能被快速响应，响应时间不超过60秒
3.2.4顾客应能获得简要、及时、准确、无误导、无虚假和未经授权的资讯内容
4 银证业务
4.1顾客应能获得功能齐全的银证业务服务
4.2顾客的银证业务查询和银证转账请求应能获得快速响应
4.3银证转账数据和信息应准确无误、及时反馈、不外泄、不被篡改
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