解读| 特斯拉售后服务模式——“线上远程修车”

添加时间：2020/4/23  录入：北京华道众合  来源：第一电动汽车网

4月22日，特斯拉在Tesla亦庄交付中心举办了T-talk活动，主要讲解了特斯拉关于车辆售后服务模式。相比于传统的燃油车，电动车并不需要更换机油、机滤这种常规保养，所以特斯拉认为减少消费者到店的次数可以为大家节约时间，带来使用上的方便。

改变传统服务模式，为消费者带来便利

相比于传统的4s店，特斯拉的服务模式更像是将其分成了三部分。第一部分是直营体验店，负责售前咨询和试驾，第二部分是服务中心，主管交付和售后。第三部分是官网，所有车辆的销售均需要在官网下单，并且售价是统一的。

由于三者的职能较为明确，所以不存在利益关系和竞争关系，也解决了像传统4s店这种“价格不透明”以及“靠售后盈利”的弊端，它将这些全都公开透明化。消费者买车的时候不用再货比三家，直接从官网下单即可，售后维修所有项目也都有明码标价。

当车辆出现问题时，可通过线上解决

特斯拉还提出了利用互联网的解决方案，当车辆出现问题时，可首先拨打客服电话咨询， 进行线上远程修车。这主要是因为特斯拉并不像是以硬件为主的传统燃油车，前者主要是以软件定义车辆，所以当车辆出现一些小问题，都可以通过线上诊断解决。

简单来说，特斯拉的每一个动作，例如刹车、充电、开门、开空调等数据都会通过云端上传，由系统分析车辆运行状态。出现故障时，就可以通过车联网消除故障。如果客服解决不了，则会有工程师通过远程诊断功能，在线帮车主消除故障。

但如果出现远程诊断所无法解决的问题，如车辆抛锚、轮胎扎钉子等情况，就可联系特斯拉的Mobile service，他们会派移动服务车和工程师前往车辆所在地点进行快速维修。这种方式可以大大减少车主去往服务中心的次数，可以节省时间。

如果真碰到了以上方案都无法解决的问题，可与工程师沟通后选择合适的时间与门店前去维修。并且特斯拉会提前准备好所需配件，到店就能直接维修。对于车主来讲，这种售后模式可以为他们提供很大的便利性。

相比燃油车，特斯拉的购车、使用成本较低

由于特斯拉实行全国统一售价+线上销售的政策，可以降低用户在选车过程中的精力和时间成本，同时电动车还可以享受免购置税和新能源补贴政策，也进一步降低了消费者的购买成本。而具体到使用成本上，电动车不需要向燃油车一样定期换机油、机滤和空滤，这也可以为消费者节省不少养车费用。

总结

特斯拉的销售模式以及售后服务的方式与传统4s店有很大不同，全国统一售价+线上销售的政策，降低了消费者在选车过程中的精力和时间成本。而在售后服务上，通过联系特斯拉Mobile service，就可以获得移动服务车和工程师的快速维修，这降低了用户去往服务中心的次数，进一步节省了车主的时间成本。

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