商品售后服务评价体系认证流程、周期、年审、证书有效期简介

添加时间：2021/7/7  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

售后服务认证是企业对产品售出之后提供服务后，对服务是否达到标准的一种认证，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。通过售后服务工作可以提高工作的效率并增加收益。

商品售后服务认证流程
(1)签订认证合同，提交申请资料。
(2)评审服务体系文件。
(3)派遣审核员到企业现场评审和评分。
(4)经评审委员会最后审查通过，颁发相应星级的服务认证证书。

评审前期工作准备
(1)培训数名售后服务管理师。
(2)对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册。
(3)提交认证申请表。
(4)签订认证合同，初步约定评审时间;同时可进一步修订服务手册和制度等。
(5)准备好现场评审安排(人员、交通、办公场地等)，与评审组获得充分沟通，确定评审时间。

获得商品售后服务认证证书的好处
1、权威认证，通过认证的企业，证明其在全国全行业范围的服务领先性。
2、大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
3、消费者认可，通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证 ”星级标志，具有说服力和证实性，供消费者放心选购。
4、企业服务达标，通过认证的企业服务能力达到国家标准，能强化服务管理水平及服务能力。
5、持续改进服务，完善服务体系，建立良好售后服务口碑，持续改进服务质量，增强服务利润链持续收益。

售后服务认证体系特性
1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。
3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。

售后服务认证取证周期：1-2个月
售后服务认证证书有效期：3年
售后服务认证证书年审周期：获证后9-10个月为一周期，最迟不超过12个月，每年进行一次

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