GB/T 27922-2011商品售后服务认证对象、周期、费用、流程

添加时间：2022/1/17  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》认证标准，于2011年12月30日由国家质量监督检验检疫总局与国家标准化管理委员会联合发布，规定了构成商品售后服务评价体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面的内容。 商品售后服务不仅包括商品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，例如建立客户资料库、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。

GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证对象、流程、周期、好处、费用介绍如下：
认证对象：
工厂企业、政府机构、服务组织等.

认证流程：
1、按照标准要求准备营业执照、申请文件、记录等；
2、提交认证申请；
3、认证中心审核老师对企业进行现场审核、评价；
4、按照最终评分结果颁发相应星级证书（未达标/达标/三星/四星/五星）。

认证周期：
1个月左右

认证好处：
1.客观反映我国企业售后服务工作的现实状况，准确衡量企业售后服务的实际水平；
2.传承并发扬售后服务中的优点，发现并克服售后服务中的不足；
3.促进企业售后服务工作的改进，提升企业的竞争能力，实现对企业售后服务工作的宏观指导；
4.通过政府扶持，各个行业进行引导，逐步完善国内的普遍服务水平的提高；
5.激励企业通过认证，提高客户满意度，建立客户忠诚，同时提高自身在对外宣传、诚信、招投标等各项领域中知名度。

认证费用：
根据企业规模大小等因素进行报价，具体可电话咨询。

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