GB/T27922商品售后服务星级认证级别划分？认证流程及好处是什么？

添加时间：2022/7/26  录入：北京华道众合  来源：北京华道众合

商品售后服务评价体系认证级别划分：
a)达到70分以上(含70分),达标级售后服务； 
b)达到80分以上(含80分),三星级售后服务； 
c)达到90分以上(含90分),四星级售后服务； 
d)达到95分以上(含95分),五星级售后服务。

《商品售后服务评价体系》（GB/T27922-2011）标准是一个评价性质的标准，认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务，并达到了某一个高度（星级）。
它是评分制的认证，是按评价的分值来衡量服务能力的高低：
1、根据评分值评定企业售后服务水平，并以不同级别区分优质程度。
2、评分达到70分以上(含70分)为本标准的最低要求。70分以下，或特别扣分项达到5个以上(含5个)，为评价不合格。

认证流程：
签订合同--提交申请文件--文件评审--协调安排现场审核时间及审核老师--现场审核--审核通过--颁发证书

认证好处：
（1）通过认证的企业,证明其在全国全行业范围的服务处于较高水平。
（2）大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。
（3）消费者认可,通过认证企业在企业宣传使用售后服务认证证书,具有说服力和公正性。
（4）企业售后服务达标,通过认证的企业售后服务能力达到国家标准,能强化服务管理水平及服务能力。
（5）持续改进服务,完善服务体系,建立良好售后服务口碑,持续改进服务质量,增强服务利润链持续收益。

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