GB/T27922-2011商品售后服务评价体系认证采用评审员评审和评分制，满分为100分。分数达到70分以上者（含70分）为达标级认证，分数达80分以上者（含80）为三星级认证；分数达90分以上者（含90分）为四星级认证；分数达98的分以上者（含98分）为五星级认证。

认证程序：
1.认证申请
由申请认证组织提出，并按认证要求提供相关信息、文件。
要求申请方：
1）有完善的服务体系文件和相应制度；
2）无重大服务失误和事故；
3）有服务专项资金保障；
4）有经过正规培训的售后服务管理师。
2.合同评审签订认证合同
认证机构根据认证要求对申请信息进行评价，确定是否受理认证，与可以受理的组织签订认证合同。
3.评审的启动
认证机构根据申请组织的实际情况，组成评审组，并向评审组下达评审任务。
4.文件评审、现场评审准备
评审组对申请认证的组织提供的体系文件进行评审，提出文件评审意见。编制评审计划并准备评审文件。
5.现场评审的实施
对企业管理层和服务网点的评审工作同步进行，同时对售后服务执行层人员、服务效果（包括执行记录和顾客反馈）进行抽样检查。评审完成后评审组综合打分，形成评审结论。
6.认证决定
评审组将评审报告及有关文件提请评审委员会最终审定。
7.颁发认证证书及证后监督
认证机构对认证决定同意认证注册的组织颁发认证证书。认证证书获得后在证书有效期内，认证机构对获证组织实施定期的监督评审及其他监督活动，确定组织是否持续满足标准要求。对不能持续符合认证要求的，将暂停、撤销认证证书。商品售后服务评价体系认证证书的有效期为3年。
证书到期后，组织需要保持认证资格时，可申请复评/证书提升星级。
组织也可在获证半年以后申请证书的星级提升。届时需重新评分，按实际评分结果保持原有星级/升级/降级/撤销。
8、认证标志的使用要求
组织在获证后应通过各种渠道向顾客明示认证标志，包括在有效认证证书覆盖范围内的产品及包装上，以获得的星级标志对顾客做出承诺，接受顾客监督。